考试
2021-02-25 23:55:57

(多选题)客户关系管理在中国的实践经历了()

题目描述

A模仿阶段

B跟风阶段

C摸索阶段

D探索阶段

E回归创新阶段

答案解析

[db:答案解析]

B,C,E参考解析:21世纪初,CRM(客户关系管理)概念在中国开始传播,至今已有十几年。在这十几年中,客户关系管理理论与方法在国内企业经营中的应用经历了三个阶段:①跟风阶段(2001~2004年),也可以称为CRM1.0时代;②摸索阶段(2004~2007年),也可以称为CRM2.0时代;③回归创新阶段(2007年至今),也可以称为CRM3.0时代。

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