案例：ABC集团东北分公司最近从华南分公司调来一位广东籍总经

正确答案：

（1）人与人之间的沟通不只是简单的信息交流，还包括思想、情感、态度等的相互影响。人们不同的心理素质对沟通具有重大影响，形成沟通障碍。（1分）（2）来自沟通主体的障碍主要有表达不清，编码不恰当、惰性、时间紧迫和对沟通对象的不了解或不信任等。来自沟通对象的障碍主要有注意力不集中和理解能力的差异。（2分）（3）由于南北方语言、文化的差异，作为沟通主体的陈某可能会因为表达不清和编码不恰当而影响员工的接受与理解。（2分）（4）与下属谈话的方式反映了陈某沟通过程中的时间压力、缺乏耐心；过早评价，缺乏对下属了解、尊重和信任，使下属产生了顾虑。（2分）（5）对策建议：学讲普通话，开会时首先准备文字讲稿提前印发；选择适当的交流时间，在交流时认真倾听，不要打断对方，避免过早评价；通过表扬、奖励等鼓励下属讲真话、实话；只有充分沟通，相互了解，才能更好地开展领导工作。（3分）教材章节/页面：8-236