人力资源管理师证
2025-02-24 01:43:05

顾客对其要求已被满足程度的感受是( )A顾客的要求B顾客的

题目描述

顾客对其要求已被满足程度的感受是(    )

A

顾客的要求

B

顾客的忠诚

C

顾客价值

D

顾客满意

答案解析

D

ISO9000标准对顾客满意的定义是“顾客对其要求已被满足程度的感受”。该标准还指出,“顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式,但没有抱怨并不一定表明顾客很满意”。

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