人力资源管理师证
2025-02-24 01:43:05顾客对其要求已被满足程度的感受是( )A顾客的要求B顾客的
题目描述
顾客对其要求已被满足程度的感受是( )
A顾客的要求
B顾客的忠诚
C顾客价值
D顾客满意
答案解析
D
ISO9000标准对顾客满意的定义是“顾客对其要求已被满足程度的感受”。该标准还指出,“顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式,但没有抱怨并不一定表明顾客很满意”。
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