考试
1970-01-01 08:00:00

在工作中,遇到不讲理的乘客,售票员李苏丽总是认为:人人都有自

题目描述

【题目】在工作中,遇到不讲理的乘客,售票员李苏丽总是认为:人人都有自尊心,不能得理不绕人,让乘客下台阶,服务就上了台阶。她调控情绪的方法是

A. 积极地自我暗示    B. 注意力转移法    C. 理智调控法    D. 幽默化解法

 

答案解析

C

根据所学知识,理智控制法是指在陷入不良情绪时,主动调动理智这道闸门来控制不良情绪的产生。李素丽的这种方法就是做好心理换位,用理智控制情绪,故C的方法符合题意,应入选。其它三个选项的说法都是调控情绪的方法,但不符合题意。

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