考试
2022-12-17 01:34:54

银行从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是()。A若在机构

题目描述

ABCD

应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户

答案解析

解析从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则:①坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议;②所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户;③所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况;④在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限。   

  D

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