考试
2022-12-17 01:34:54银行从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是()。A若在机构
题目描述
ABCD
应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
答案解析
解析从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则:①坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议;②所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户;③所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况;④在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限。
D
加载中...
AI正在思考中,请稍候...相关试题
9000【标准答案】中国共产党第十二次全国代
提高党员素质的根本途径是_____--答案
[单选] 我们的企业领导者必须清醒地认识到,
(单选题)()不是装卸作业准备的内容。
这是新中国建立以来党的历史上具有深远意义的伟
(单选题)止血带止血适用于()。
【单选题】 上消化道出血时每日出血量超过多少
若我国手机网民全部使用网络媒体,则2008年
【习题】关于动作补间动画,说法正确的是( )
广田弘毅是靖国神社中的甲级战犯,是远东国际军
史载:“同治以来,上海花商收买花衣,于是轧花
有人认为:“博客完全属于自己的地盘,我的地盘
阅读习近平的两段话,回答问题。
【单选题】 后配股股东一般【】(学历考试,国
根据《水工建筑物地下开挖工程施工技术规范》D
( )是指商业银行在一定的置信度和期限下,
从本质上讲,商标权的价值主要取决于()。A取
院舍服务是社会工作领域中一种重要的服务模式,
下列不属于企业发展中"质的改善&q
____是党的各级组织和全体党员必须遵守的行