人力资源管理师证
2025-02-23 23:33:49顾客满意测量的方法有 ( )A顾客满意度调查B佯装购物者C顾
题目描述
顾客满意测量的方法有 ( )
A顾客满意度调查
B佯装购物者
C顾客情感体验
D设立投诉与建议系统
E顾客对外部干扰的态度
答案解析
A,B,D
本题主要考查的知识点为顾客满意的测量。顾客满意测量的方法有设立投诉与建议系统、顾客满意度调查和佯装购物者。
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