人力资源管理师证
2025-02-23 23:33:49

顾客满意测量的方法有 ( )A顾客满意度调查B佯装购物者C顾

题目描述

顾客满意测量的方法有 ( )

A

顾客满意度调查

B

佯装购物者

C

顾客情感体验

D

设立投诉与建议系统

E

顾客对外部干扰的态度

答案解析

A,B,D

本题主要考查的知识点为顾客满意的测量。顾客满意测量的方法有设立投诉与建议系统、顾客满意度调查和佯装购物者。

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