关系营销分为哪几个层次？

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关系营销分为哪几个层次？

答案解析

正确答案：根据顾客的重要程度可以将关系营销划分为以下5个层次：（1）基本型关系。基本型关系是关系营销的最低层次，即企业与顾客之间只维持最普通的交易关系。（2）响应型关系。在响应型关系中，企业在达成交易之后，鼓励顾客反馈关于产品满意状况或缺陷的信息并据此给出答复，其实质是企业对于顾客要求的被动响应。（3）责任型关系。在这种关系中，企业体现出承担责任的态度。（4）主动型关系。在这种关系中，企业开始主动关注顾客需求并与其共同探讨满足需求的途径。（5）伙伴型关系。伙伴型关系是最为高级的关系。教材章节/页面：2-88

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