2018年春运期间，某车站候车大厅一片混乱，归乡探亲

（1）造成秩序混乱；制造社会矛盾；降低社会运行效率，提高社会管理成本。（2）他们的行为是不遵守社会规则的体现，没有处理好自由和规则的关系：社会规则划定了自由的边界；自由不是随心所欲，它受道德纪律法律的约束，公民在行使自由和权利的时候不得损害国家的、社会的、集体的和他人的合法自由和权利。社会规则是使人们享有自由的保障。违反规则和扰乱秩序的行为应当受到相应的处罚。（3）公民应该通过自律，不断反省，克服自己的不良习惯，自觉遵守；通过监督、提醒奖惩帮助等外在约束来保证社会规则的遵守

（1）本题考察社会秩序的相关知识。从社会秩序的角度而言，候车大厅一片混乱造成秩序混乱；从社会矛盾的角度分析，制造社会矛盾；从社会效率的角度分析，降低社会运行效率，提高社会管理成本。（2）本题是一道辨析题，需要我们对题文中的观点进行判断，在运用课本知识说明理由，为什么对或是为什么错误。题文中认为“总不见得我生病了，连咳嗽的自由都没有吧。”“打电话是我的自由，候车室不是你家卧室，不能因为孩子要睡觉不让人讲话吧”。根据所学知识，这一判断是错误的，具体的理由阐述，我们应该围绕着咳嗽的自由、讲话的自由没有遵循社会秩序，他们没有认识到自由与社会规则的关系，规则制定了自由的边界，规则是人们享有自由的保障等角度进行分析说明即可。（3）本题考察规则的相关知识。可从如何遵守规则的角度分析说明即可。公民应该通过自律，不断反省，克服自己的不良习惯，自觉遵守；通过监督、提醒奖惩帮助等外在约束来保证社会规则的遵守。