考试
2022-12-25 05:14:31

投诉处理过程中应先处理(),后处理(),当理解了客户的心情,

题目描述

投诉处理过程中应先处理(),后处理(),当理解了客户的心情,稳定了客户的情绪后,在谈话过程中,尽量通过开放式的问题,把客户从情绪的发泄引导到事件上面去,让他把问题讲述出来。

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答案解析

情感;事件

情感;事件

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