考试
2021-02-26 00:13:42

(单选题)在客户投诉及处理上,理财师应该认识和掌握的要点不包

题目描述

A充分认识到正确处理好客户投诉的重要性

B把危机转化为机会

C正确处理好客户投诉

D优先解决高端客户问题

答案解析

[db:答案解析]

D参考解析:在客户投诉及处理上,理财师应该认识和掌握如下几个要点: ①充分认识到正确处理好客户投诉的重要性; ②把危机转化为机会,客户投诉是赢取或维护客户的机会; ③正确处理好客户投诉。

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