中级经济师证
2025-03-08 10:44:23

具体来看,影响顾客满意度的因素包括(  )。A航空公司的品牌

题目描述

具体来看,影响顾客满意度的因素包括(  )。

A

航空公司的品牌

B

服务承诺

C

航空公司让渡价值

D

差异化和个性化的服务

E

不正常情况下的补救服务

答案解析

A,B,D,E

影响顾客满意度的因素主要有以下几个方面:产品和服务质量、价格、服务提供的及时程度、不正常情况下的服务补救与附加服务价值等。具体来讲,影响航空公司顾客满意度的因素还包括:①航空公司的品牌;②顾客让渡价值;③差异化和个性化的服务;④不正常情况下的补救服务;⑤服务承诺。

加载中...
AI正在思考中,请稍候...