中级经济师证
2025-03-08 10:44:23具体来看,影响顾客满意度的因素包括( )。A航空公司的品牌
题目描述
具体来看,影响顾客满意度的因素包括( )。
A航空公司的品牌
B服务承诺
C航空公司让渡价值
D差异化和个性化的服务
E不正常情况下的补救服务
答案解析
A,B,D,E
影响顾客满意度的因素主要有以下几个方面:产品和服务质量、价格、服务提供的及时程度、不正常情况下的服务补救与附加服务价值等。具体来讲,影响航空公司顾客满意度的因素还包括:①航空公司的品牌;②顾客让渡价值;③差异化和个性化的服务;④不正常情况下的补救服务;⑤服务承诺。
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