考试
1970-01-01 08:00:00一顾客就餐时将柠檬倒入热牛奶中,发现结块,就大声质问服务员牛
题目描述
【题目】一顾客就餐时将柠檬倒入热牛奶中,发现结块,就大声质问服务员牛奶是否变质,服务员很有礼貌地将结块牛奶端走,微笑着递上一杯新鲜的,并说:“热奶加柠檬会起反应结块,您最好分开喝!”客人听后面露羞愧,服务员的语言举止态度蕴含的良好品质是( )①尊重 ②宽容 ③精诚合作 ④与人为善A.①②③B.①②④C.②③④D.①③④
答案解析
B
此题宜采用排除法,材料中服务员的做法没有体现精诚合作,故选项③不符合题意,应排除。面对不知实情的顾客,服务员没有直接拒绝,也没有嘲笑顾客的无知,而是通过良好的态度解决了问题,这种做法既是对顾客的尊重,也体现了自身优雅宽容的素质,故选项B应入选。
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