中级经济师证
2025-02-28 04:27:40随着竞争的加剧,通信企业越来越关注客户的需求与偏好,并为他们
题目描述
随着竞争的加剧,通信企业越来越关注客户的需求与偏好,并为他们提供量身定制的个性化服务,这说明企业对服务质量标准中的( )给予了足够的重视。 A可靠性B反应性C保证性D移情性
答案解析
D
移情性也称关怀性,是指企业对客户所给予的关心和个性化服务。
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