为什么要开展投诉客户的回访调查工作？

题目描述

为什么要开展投诉客户的回访调查工作？

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通过回访，了解客户对投诉处理结果的接受和满意程度，发现投诉处理各环节中存在的问题，征求客户对投诉处理过程各环节的意见和建议，同时可根据情况进行业务推介和客户维系，为优化工作流程提供依据。

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