一顾客就餐时将柠檬倒入热牛奶中，发现结块，就大声质问服务员牛

题目描述

【题目】一顾客就餐时将柠檬倒入热牛奶中，发现结块，就大声质问服务员牛奶是否变质，服务员很有礼貌地将结块牛奶端走，微笑着递上一杯新鲜的，并说：“热奶加柠檬会起反应结块，您最好分开喝！”客人听后面露羞愧，服务员的语言举止态度蕴含的良好品质是

①尊重 ②宽容 ③精诚合作 ④与人为善

A．①②③ B．①②④ C．②③④ D．①③④

试题分析：此题宜采用排除法，材料中服务员的做法没有体现精诚合作，故选项③不符合题意，应排除。面对不知实情的顾客，服务员没有直接拒绝，也没有嘲笑顾客的无知，而是通过良好的态度解决了问题，这种做法既是对顾客的尊重，也体现了自身优雅宽容的素质，故选项B应入选。

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