考试
2022-12-21 19:13:26

预测话务量/业务量是为了计算满足服务水平所需的人力资源和系统

题目描述

预测话务量/业务量是为了计算满足服务水平所需的人力资源和系统资源,以下哪些是预测需要考虑的因素?

A、历史呼入话务量

B、目前呼入话务量

C、客户发展计划

D、市场推广计划

E、客户使用习惯

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答案解析

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