①主观方面的原因:主观方面的原因指的是服务员自身的表现不好而引起顾客投诉,主要是不尊重顾客,接待顾客不主动、不热情,不注意语言修养,冲撞客人,甚至挖苦、辱骂客人,不尊重客人的风俗习惯的工作不负责任等等。②客观方面的原因:有时也由于顾客本身情绪不佳,或有些急躁型的顾客由于他们出言不逊而引起纠纷,或者有些顾客由于饮酒过量,不能冷静、正确地处理问题而引起的投诉。
①主观方面的原因:主观方面的原因指的是服务员自身的表现不好而引起顾客投诉,主要是不尊重顾客,接待顾客不主动、不热情,不注意语言修养,冲撞客人,甚至挖苦、辱骂客人,不尊重客人的风俗习惯的工作不负责任等等。
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