考试
1970-01-01 08:00:00

【多选题】 在与客户沟通时,服务人员经常运用倾听与提问的技巧

题目描述

【多选题】 在与客户沟通时,服务人员经常运用倾听与提问的技巧,其主要目的在于【】

A展现专业的维修技术能力

B鼓励客户的参与,让客户有被重视的感觉

C对客户意见表示兴趣,进一步创造共同的话题

D收集客户的信息与需求意向

E主导客户的消费意向

答案解析

B,C,D

B,C,D

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