考试
1970-01-01 08:00:00【多选题】 在与客户沟通时,服务人员经常运用倾听与提问的技巧
题目描述
【多选题】 在与客户沟通时,服务人员经常运用倾听与提问的技巧,其主要目的在于【】
A展现专业的维修技术能力
B鼓励客户的参与,让客户有被重视的感觉
C对客户意见表示兴趣,进一步创造共同的话题
D收集客户的信息与需求意向
E主导客户的消费意向
答案解析
B,C,D
B,C,D
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