银行从业资格
2025-03-08 05:02:00

商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制。客户

题目描述

商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制。客户投诉处理机制应至少包括(  )。    

A

处理投诉的流程    

B

回复的安排    

C

调查的程序    

D

补偿或赔偿    

E

向上级反映

答案解析

商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制。客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及补偿或赔偿。故本题应选A、B、C、D选项。      

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