中级经济师证
2025-03-09 04:46:53服务营销三角形体现了( )之间的相互作用关系。A质量,成本与
题目描述
服务营销三角形体现了( )之间的相互作用关系。
A质量,成本与时间
B企业,员工与顾客
C期望,承诺与感知
D区域,业务与价格
答案解析
B
服务的三个关键参与者企业、客户和员工位于三角形的三个顶点,三角形的任意两个顶点之间,形成了三种类型的营销活员工动。即外部营销、内部营销和互动营销,这三类营销活动都是建立和维持与客户关系所需的基本活动。
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