考试
2022-12-29 18:56:35

关于客户满意,以下说法不正确的是()。

题目描述

关于客户满意,以下说法不正确的是()。

A、客户满意是指客户感觉状态的水平

B、客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较

C、绩效不及期望会造成客户不满;绩效超过期望则客户十分满意或喜悦

D、客户的实际感受全是真实的

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答案解析

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