考试
1970-01-01 08:00:00

【单选题】 服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括:聆听

题目描述

【单选题】 服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括:聆听顾客倾诉、表示同情和【】。

A激化矛盾

B同顾客争执

C畏难情绪,中途将问题移交别人处理

D提供解决方案

答案解析

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