中级经济师证
2025-03-24 20:03:13

在服务质量差距模型中,顾客差距指的是(  )之间的差距。 A

题目描述

在服务质量差距模型中,顾客差距指的是(  )之间的差距。 A顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

答案解析

A

服务质量差距模型表示存在五大差距,针对顾客(客户)差距主要是期望的服务于感知的服务之间的差距,即A选项。

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