顾客主动社会化是指顾客为了有效参与到服务过程而主动学习与其扮
题目描述
[单选题]
顾客主动社会化是指顾客为了有效参与到服务过程而主动学习与其扮演角色相关的知识和信息的过程。
根据上述定义，下列属于顾客主动社会化的是：
A.退休的张阿姨每天晚上收看电视养生节目学习养生
B.公司员工小刘为了提高在某片区的销售业绩，自学当地方言
C.小明的妈妈为了帮助小明提高奥数成绩，自己也报了奥数培训班
D.小谢不认同医生关于自己患有抑郁症的诊断，为此上网搜了很多资料
答案解析
答案解析：本题题干为社会学类定义判断。第一步：关键信息------①顾客；②为了有效参与到服务过程；②主动学习与其身份角色相关的知识和信息。第二步：题目详解D选项：小谢是顾客（患者），不认同医生的诊断而搜集资料，说明小谢是为了有效参与治病的过程而进行了相关知识的学习，符合定义，当选。A选项：张阿姨看电视节目学习养生，无法体现她是不是顾客，不符合①，排除。B选项：小刘是销售员，而不是顾客，不符合①，排除。C选项：小明的妈妈参加奥数班，是为了提高小明的成绩而不是参与服务过程，不符合②，排除。故本题选D。【2019-联考/福建-080】
参考答案：D
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