考试
2022-12-16 17:11:30

()是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距

题目描述

ABCD顾客差距

答案解析

解析考察服务质量差距管理知识点。需要理解5种差距的具体内容。服务沟通的差距指的是市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。   

  C

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