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1970-01-01 08:00:00下列选项中,( )是指顾客通过将某种产品可感知的效果(或结果
题目描述
下列选项中,()是指顾客通过将某种产品可感知的效果(或结果)与其期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。
A顾客忠诚
B顾客满意
C顾客感知
D顾客认同
答案解析
正确答案顾客满意的概念 解析 解析顾客通过将某种产品可感知的效果(或结果)与其期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态是顾客满意。
顾客满意的概念
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