考试
1970-01-01 08:00:00

下列选项中,( )是指顾客通过将某种产品可感知的效果(或结果

题目描述

下列选项中,()是指顾客通过将某种产品可感知的效果(或结果)与其期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。

A

顾客忠诚

B

顾客满意

C

顾客感知

D

顾客认同

答案解析

正确答案顾客满意的概念  解析  解析顾客通过将某种产品可感知的效果(或结果)与其期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态是顾客满意。

顾客满意的概念

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