考试
2022-12-30 11:39:30

游客向导游员提出口头投诉时怎么办?

题目描述

游客向导游员提出口头投诉时怎么办?

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答案解析

(1)认真倾听投诉者的意见,无论有无道理,都应让客人把话说完,切不可立即辩解,更不可马上否认;

(1)认真倾听投诉者的意见,无论有无道理,都应让客人把话说完,切不可立即辩解,更不可马上否认;

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