考试
2022-12-16 22:45:28

根据美国营销学家帕拉休拉曼、赞瑟母和贝利提出的服务质量差距模

题目描述

ABCD

市场沟通差距

答案解析

解析本题的考点为服务质量差距模型。根据题目信息“服务质量差距模型的核心”,可知应该是差距5感知服务差距,故选B。   

  B

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