A、 期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量,是影响满意度的原因要素
B、 源于产品或服务的垄断的顾客忠诚,也被称为是垄断忠诚
C、 顾客满意与顾客忠诚之间存在相关关系,但不是强相关关系
D、 一般情况下.高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线
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