考试
1970-01-01 08:00:00在线咨询客服，却总是机器人回复，不解决实际问题；电话咨询，转
题目描述
【题目】在线咨询客服，却总是机器人回复，不解决实际问题；电话咨询，转接人工服务后经常出现忙音、长时间等待、自动挂断等现象……由于控制成本等原因，本应致力于提供更好服务的客户服务，却影响着客户体验。当前，一些企业客服服务差、效率低，常常被消费者“吐槽”。对此，下列认识正确的是
A.机器客服耗时长，服务不周请原谅 B.自身责任勇担当，服务焉能捉迷藏
C.企业客服存乱象，彻底整治没希望 D.监督机制要完善，刑罚处罚不手软
答案解析
B
本题考查自觉承担责任。题文中的材料表明我们要承担自己应承担的责任，不能推诿，做到自身责任勇担当，服务焉能捉迷藏。所以B正确；A错误，这是人为的因素，不能推到机器身上，排除；C 错误，相关部门严格执行法律法规，相关人员提高素质，就能解决以上问题；D错误，只有触犯刑法的才应受到刑罚处罚。故本题选B。
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