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2021-02-09 21:10:15[多选] 处理客户的投诉时应遵循的原则有（ ）。最新答案
题目描述
问题： [多选] 处理客户的投诉时应遵循的原则有（ ）。 A . 坚持客户至上、客观公正原则B . 所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户C . 以维护所在机构的利益为出发点D . 不得因为处理客户投诉而影响工作E . 在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况
答案解析
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，坚持客户至上、客观公正原则．不轻慢任何投诉和建议。
A,B,E
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