考试
2022-12-28 21:04:04

什么是顾客满意水平?顾客满意水平的高低如何确定?

题目描述

什么是顾客满意水平?顾客满意水平的高低如何确定?

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答案解析

基本思路;顾客满意水平是顾客期望价值与顾客体验价值的差异函数。确定方法从顾客满意水平大于1、小于1、等于1三个角度来分析。

基本思路;顾客满意水平是顾客期望价值与顾客体验价值的差异函数。确定方法从顾客满意水平大于1、小于1、等于1三个角度来分析。

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