考试
2022-12-21 19:01:05

某客服中心发生系统故障,请判断下列处理哪些不符合要求。⑴客服

题目描述

某客服中心发生系统故障,请判断下列处理哪些不符合要求。⑴客服代表发现故障后,立即向其班长汇报;⑵班长立即通知系统工程师⑶由于系统无法正常使用,客服代表无法记录电话的信息。⑷30分钟后故障无法修复,班长立即通知更高级主管及中心主任。⑸60分钟后仍无法解决,继续等待。

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答案解析

⑶由于系统故障,客服代表应该进行手工操作,详细记下有关电话信息,并在系统恢复后对有需要的进行跟踪。

⑶由于系统故障,客服代表应该进行手工操作,详细记下有关电话信息,并在系统恢复后对有需要的进行跟踪。

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