考试
2021-02-09 21:22:46[单选] 只有在企业提供的产品和服务成为客户不可或缺的需要和
题目描述
问题： [单选] 只有在企业提供的产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，（ ）才会形成其表现是长期关系的维持和重复购买。 A . 行为信任B . 情感信任C . 服务信任D . 认知信任
答案解析
本题考查客户信任的三个层次：认知信任、情感信任和行为信任。认知信任，直接基于产品和服务而形成，因为这种产品和服务正好满足了客户的个性化需求，这种信任居于基础表层，可能会因为志趣、环境等的变化转移。情感信任，在使用产品和服务之后获得的持久满意，是客户可能形成对产品和服务的偏好。分析题干，重复购买是一种以行动表示的信任，因此答案应该是行为信任。
A
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