考试
2022-12-21 18:40:59

在客户服务中心品质监控中电话监听的意义是什么?

题目描述

在客户服务中心品质监控中电话监听的意义是什么?

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答案解析

实时掌握座席的状态信息,对客服代表的人际交往能力、语言表达能力、专业知识、服务技能、应变技巧、呼叫控制和责任心等方面进行监控,促进客服代表更好地与客户进行交流,有助于提升整个客户服务中心的服务品质。

实时掌握座席的状态信息,对客服代表的人际交往能力、语言表达能力、专业知识、服务技能、应变技巧、呼叫控制和责任心等方面进行监控,促进客服代表更好地与客户进行交流,有助于提升整个客户服务中心的服务品质。

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