人力资源管理师证
2025-03-15 00:51:15(12年真题)商场售货员的服务态度,餐馆菜肴的味道属于(
题目描述
(12年真题)商场售货员的服务态度,餐馆菜肴的味道属于( )
A魅力特性
B必须特性
C线性特性
D非线性特性
答案解析
C
线性特性是指那些提供得越充分就越能导致满意,而越不充分就越使人产生不满的特性。如场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道等均可以看做这类特性。
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