考试
2022-12-21 18:39:46

请分别介绍客户服务中心每月对客服代表进行定期考核的服务质量、

题目描述

请分别介绍客户服务中心每月对客服代表进行定期考核的服务质量、工作质量、业务技能、劳动纪律四个方面的考核内容?

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答案解析

服务质量考核通过对客服代表通话过程进行监听和拨测,对其服务情况给予评分,并定期进行汇总,作为服务质量考核的依据。

服务质量考核通过对客服代表通话过程进行监听和拨测,对其服务情况给予评分,并定期进行汇总,作为服务质量考核的依据。

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