考试
1970-01-01 08:00:00()就是顾客所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成
题目描述
()就是顾客所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品和服务效用的总体评价。
A、顾客回报
B、顾客价值
C、顾客期望
D、顾客感知
正确答案:B
答案解析
B
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