2015年10月5日，有网友爆料青岛一餐馆宰客，“点菜时就问

（1）①商家的行为违背了诚信的原则，既不道德，也是违法的；②商家的行为违反了消费者权益保护法，侵犯了消费者享有的知情权和公平交易权；③扰乱了经济秩序，损害了国家、社会和他人的利益；④要承担相应的法律责任、同时也受到舆论的谴责。（2）①与经营者协商和解；②请求消费者协会调解（向当地消协投诉）；③向工商行政部门申诉（举报）；④向人民法院提起诉讼；⑤通过媒体曝光等。

试题分析：（1）此问属于评析类问题，旨在考查学生明辨是非的能力、运用所学知识分析解决问题的能力，难度值中等。评价一种行为，往往要运用道德和法律的标准，按照“说明这种行为的性质（或对与错）---分析原因---正确做法”的思路解决问题。①商家的行为违背了诚信的原则，既不道德，也是违法的；②商家的行为违反了消费者权益保护法，侵犯了消费者享有的知情权和公平交易权；③扰乱了经济秩序，损害了国家、社会和他人的利益；④要承担相应的法律责任、同时也受到舆论的谴责。（2）此问旨在考查学生维护消费者合法权益的法律意识和能力，难度值一般。从分值设置看，此问设4分，要求学生回答四个做法。根据所学知识，当消费者的合法权益受到侵害时，可以①与经营者协商和解；②请求消费者协会调解（向当地消协投诉）；③向工商行政部门申诉（举报）；④向人民法院提起诉讼；⑤通过媒体曝光等。