根据服务特征矩阵的划分，下列活动中，（）需要经过训练

题目描述

根据服务特征矩阵的划分，下列活动中，（）需要经过训练或需要一定的投资才能进行，顾客缺乏相应的知识、技能和设备。

医生

会计师

律师

汽车修理

饭店

A,B,C,D

参考服务流程选择中服务特征矩阵。其中，第一、三象限的活动需要经过训练或需要一定的投资才能进行，顾客缺乏相应的知识、技能和设备。第一象限的活动包括：医生、律师、会计师、建筑设计师；第三象限的活动包括：医院、汽车修理、其他修理业，故选ABCD。

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