考试
1970-01-01 08:00:00【多选题】 银行业从业人员在处理客户投诉时,应当做到【】。(
题目描述
【多选题】 银行业从业人员在处理客户投诉时,应当做到【】。
A不管客户的投诉是否合理,都不得轻视之
B若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,则告知该客户其投诉不合理
C应当及时地将处理的进展和结果告之客户
D应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则要反馈
E不理会客户错误的投诉和建议
答案解析
A,C,D
A,C,D
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