女车主王倩(化名)于2019年3月22日前往西安一奔
题目描述
【题目】 女车主王倩(化名)于2019年3月22日前往西安一奔驰4S店付款提车,几天后提车发现发动机漏油,还被收取了不明不白的1万多元金融服务费,消费者要求退款或换车,但4S店并未给出满意答复,4月9日,王倩情绪激动地坐上奔驰车顶和销售人员理论被他人拍下上传网络。事件爆发,舆论发酵。车主的非理性维权取得了理性维权无法取得的效果,最终在媒体的极大关注和有关部门的督促下,双方达成协议,经营者答应换车等多项条件,事件得到圆满解决。
(1)上述材料中,消费者的哪些合法权益受到侵害?
(2)针对此事,有消费者说:“只有借助媒体帮助,消费者受到侵害的权利才能得到维护。”请你对此观点进行评析。
答案解析
(1)本题考查消费者的合法权益。抓住材料中的关键词,逐一分析即可。“发现发动机漏油”说明汽车存在质量问题和安全隐患,侵犯了消费者的公平交易权和安全权。“还被收取了不明不白的1万多元金融服务费” 侵犯了消费者的知情权。“消费者要求退款或换车,但4S店并未给出满意答复” 侵犯了消费者的求偿权。(2)本题为评析题。首先判断观点的正误,然后运用所学知识说明理由。认为“只有借助媒体帮助,消费者受到侵害的权利才能得到维护”的观点错误。这种观点没有认识到借助媒体是消费者维权的方式之一。理由从消费者维权的途径、政府有关部门加强监管、经营者要诚实守法经营、消费者提升选择能力和维权意识等方面来回答。
(1)安全权、公平交易权、知情权、求偿权。(2)①此观点片面。②当消费者的合法权益受到侵害时,借助媒体帮助,是维权的一种途径,有助于受侵害的权益较好地得到维护。③为解决消费纠纷,消费者维权的途径还有:与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门投诉、提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼。④作为政府有关部门需要加强监管、督促;经营者要诚实、守法经营,自觉履行保护消费者权益的社会责任;消费者要努力提升选择能力提高自身的维权意识,用法律武器维护自己的合法权益。
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