案例二　　买猫的故事　　同事前一段时间去上海出差，空闲时间在

题目描述

　　案例二　　买猫的故事　　同事前一段时间去上海出差，空闲时间在一家宠物店看中一只波斯猫，感觉很喜欢，就把它买下来了。晚上他给女朋友打电话，告诉她自己买了一只波斯猫，要在回去时送给她做礼物，他女朋友很激动，并问了他这只波斯猫的颜色、年龄、还有是否可爱。　　昨天，他给我打电话说这事，但是我的反应和他女朋友的反应差别很大。我直接问他：“这只波斯猫打疫苗没有，是不是很脏，对人凶不?”今天他又给我们新疆的同事打电话，同事说：“买猫就要买狗，要是只要猫不买狗，或者只买狗不买猫的话，这样对自己和家人不好。”一只普通的小猫，在不同人的观念里，人们只会从自己关注的角度观察。　　请回答：　　1.从这个故事中我们可以学到什么?　　2.对一家公司来说，沟通的对象有哪些?　　3.对一个问题而言，不同的人看待问题的方式不同，造成这些结果的因素有哪些?

答案解析

　　案例二

　　答：l.不同的人对同一件事物的理解的区别是非常大的。在沟通中，一定要用别人能够理解的语言，而且要表达得非常清楚，否则，对一件事的理解就是千差万别，这将大大影响沟通效率和效果。

　　2.对一家公司而言.利益相关者是沟通的主要对象。利益相关者应该包括：

　　(1)员工。没有员工，产品就不能生产和销售。

　　(2)股东。股东为会司提供资本.并且他们对红利的需求是，公司活动最重要的驱动力。

　　(3)顾客。没有顾客，公司就没有销售额，就无法生存。

　　(4)供应商。没有供应商，公司将不能提供自己的商品和服务。

　　(5)当地社区。公司在当地社区内经营，它的活动会影响社区的居民。

　　(6)政府。政府立法对公司的经营有很重要的影响。

　　3.造成这些结果的因素主要有：

　　(1)个人背景。

　　(2)语言障碍。

　　(3)行业术语的使用。

　　(4)受教育的差异。

　　(5)个人观点。

　　(6)超负荷。

　　(7)误解。

　　(8)意外或故意歪曲。

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