考试
2022-12-25 00:30:58

当客人向你投诉时,你该怎么办?

题目描述

当客人向你投诉时,你该怎么办?

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答案解析

①耐心倾听客人的投诉时,让客人把话讲完,这样做会使客人的情绪自然平静下来。②将所投诉之事作好记录,然后向领班报告,不要急于辩解与反驳。

①耐心倾听客人的投诉时,让客人把话讲完,这样做会使客人的情绪自然平静下来。

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