（多选题）客户卡片丢失很着急，前面又很多客户在排队等候，作为

题目描述

A安抚客户，第一时间引导客户作口头挂失，冻结资金以保安全

B与柜台沟通，为紧急客户取优先号优先处理

C告知客户应携带本人有效开户证件方可办理

D表示理解客户紧急状况，但无能为力，只能先来后到取号等候

[db:答案解析]

A,B,C

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