简述患者投诉的处理。

题目描述

　　简述患者投诉的处理。

　　答：当患者不满而投诉时，首先应耐心接待，认真受理并记录;其次，采取纠正措施，如解释说明、赔礼道歉等;第三，对投诉问题进行调查、了解其原因，评估问题的严重性，分清责任，做出适当补偿;第四。采取纠正措施，防止问题再次发生;最后，跟踪调查。

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