考试
2021-02-24 23:22:01(单选题)对于升级诉求及二次投诉的处理,下面说法错误的是()
题目描述
A如客户对支行的投诉处理结果有异议,支行应在有效控制事态的同时,立即向上级行客户服务主管部门报告,并留存相关资料。
B上级行客户服务主管部门应迅速安排专人进行调查处理,
C点认真总结投诉处理的得失教训,避免再次出同样的问题,但是不需要和该客户联系。
D将事件调查经过和处理结果形成文字材料存档备案。
答案解析
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C
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