人力资源管理师证
2025-03-06 18:17:29一般地,用来研究信息,确定顾客投诉的真正原因并提出解决的建议
题目描述
一般地,用来研究信息,确定顾客投诉的真正原因并提出解决的建议的一种团队是( )
A跨职能团队
B市场调查团队
C管理团队
D基层干部
答案解析
A
面对顾客的投诉,企业不仅要解决问题,而且还必须通过一个系统的过程来收集和分析投诉数据,并利用这些信息进行改进。通常会利用跨职能团队采研究信息,确定投诉的真正原因并提出解决的建议。
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