对待客户投诉,银行从业人员应当遵循的原则包括:(

题目描述

对待客户投诉,银行从业人员应当遵循的原则包括:( )。

A、坚持客户至上、客观公正,不轻慢任何投诉和建议

B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户

C、所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D、在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限

E、所在机构有明确的客户投诉反馈时限,但应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

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ABCD无

ABCD

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