考试
2021-02-24 23:18:06(多选题)服务质量管理的策略包括:()。
题目描述
A改善服务质量的硬件环境
B加强服务人员的服务理念
C提高服务人员的技能
D分析影响服务质量的原因
E开展服务质量需求调查
答案解析
[db:答案解析]
A,B,C,D
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