考试
2021-02-24 23:18:06

(多选题)服务质量管理的策略包括:()。

题目描述

A改善服务质量的硬件环境

B加强服务人员的服务理念

C提高服务人员的技能

D分析影响服务质量的原因

E开展服务质量需求调查

答案解析

[db:答案解析]

A,B,C,D

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